2020读书节，我读了纽约大学斯特恩商学院EMBA教授赫里奥·弗莱德·加西亚 (Helio Fred Garcia)先生的危机管理著作《THE AGONY OF DECISION: Mental Readiness and Leadership in a Crisis》中文译本《从危到机：危机中的决策之痛与领导之术》。
加西亚先生危机管理视觉定位在领导者角度。书中缓引了不少新鲜案例论证其观点。加西亚先生认为，成功的危机管理取决于领导者自身心理准备：厘清思路；审慎思考；智慧选择；执行到位。危机管理真正价值源自帮助客户找出答案；解决问题；在最恰当的时机做出坚定的选择。注意，加西亚先生认同危机管理是转折和做出选择的过程。
读书过程感受最深的是加西亚先生总结的危机管理领导者能力源自三个方面准备：情绪管理；经验获取；严谨思维。对应着危机管理领导者情感、理性和实践三个维度的自我修炼。加西亚先生认为这一能力可以通过反复练习和情景模拟获取。
书中指出了危机管理的十个常见的问题： 对问题不重视...... 否认问题严重性...... 切割责任、有限负责...... 公开误导性、真假参半的消息...... 说谎和欺骗…… 仅公开部分信息，让坏消息自己疏散...... 推卸责任、埋怨别人...... 恐慌、瘫痪、不作为...... 过度坦白、过度忏悔...... 攻击上报问题者的动机与不准确......
加西亚先生重点写到了危机管理中技术问题：在危机漩涡中决定何时行动要经过严谨的思考和判断。在对组织危机性质，组织动机，组织的行动定义掌握解释权后，采取先声夺人策略显然控制舆论走向最好的方法。危机传播回应的黄金时间有不同的判断，在不同情景中大概可以划分位45分钟；6小时；3天和2周。危机管理"如何做"，"何时做"，"快而有效的节奏"等议题。加西亚先生引证了卢卡谢夫斯基的大危机五项策略： 1、对防止产生新的受害者。2、对受害者的受害心理予以有效管理何控制。3、立即进行组织内部部署。4、通知间接受到影响的各方（监管机构，合作伙伴，社区邻居以及受波及但未实质性损伤的人）。 5、对可能主动参与并导致情况恶化的相关各方实行有效管理。要课题。
读后感觉，以加西亚先生的观点回顾与评估新冠肺炎案例，是一件有意义的事。
据译者介绍，加西亚先生是一位极具实践经验危机管理专家。先后任教于宾夕法尼亚大学沃顿商学院和纽约大学斯特恩商学院，主讲危机管理、战略传播和领导者沟通力等系列课程。也是西点军校和美国国防学院高端讲座特邀教授。
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